Formation service à la clientèle
pour agent de sécurité (Prime P12)
Donne droit à une prime de 0,50 $/h, soit jusqu’à ~1 000 $/an de salaire additionnel*
Développez des réflexes concrets pour gérer les interactions avec le public, les situations tendues et les communications professionnelles — tout en répondant aux exigences liées à la prime P12.
3 bénéfices :
- Prime P12 : 0,50 $/heure (incluant le temps supplémentaire)
- Jusqu’à ~1 000 $/an de salaire additionnel à temps plein (0,50 $ × 40 h × 52 sem ≈ 1 040 $) (indicatif)
- Certification valide 2 ans
Le paiement de la prime P12 par le client est obligatoire.
CARACTÉRISTIQUES DE LA FORMATION service à la clientèle
Durée4 heures
HoraireMatin, Jour, Soir
LangueFrançais
ModeEn ligne
Tarif
40$
Pourquoi cette formation est stratégique en sécurité
En sécurité, le service à la clientèle n’est pas “optionnel”.
Un agent de sécurité est souvent le premier point de contact : accueil, contrôle d’accès, gestion des visiteurs, consignes à faire respecter, communication avec des personnes stressées ou mécontentes.
L’objectif : rester professionnel, désamorcer, communiquer clairement, et protéger l’image du client, en personne, au téléphone et par courriel.
Ce que vous allez savoir faire après la formation
- Accueillir et encadrer une interaction avec courtoisie et crédibilité.
- Utiliser une communication verbale / para-verbale / non verbale cohérente.
- Éviter les erreurs qui dégradent l’expérience (jargon, interruptions, réponses “scriptées”).
- Gérer un client difficile : écoute, questions, limites, solutions.
- Structurer des communications pro au téléphone et par courriel.
Aperçu du contenu de la formation service à la clientèle
- Fondamentaux : posture, attentes, qualité de service
- Communication : verbal, para-verbal, non verbal
- Service à la clientèle en personne (professionnalisme, empathie, fiabilité)
- Service à la clientèle au téléphone (courtoisie, ton, contrôle de l’échange)
- Service à la clientèle par courriel (clarté, confidentialité, structure)
- Clientèle difficile, écoute active, reformulation, limites
FAQ
Une prime liée à la certification, de 0,50 $/heure, applicable aussi aux heures supplémentaires.
À titre indicatif : 0,50 $ × 40 h/semaine × 52 semaines ≈ 1 040 $/an (souvent résumé “≈ 1 000 $/an”).
Oui, la prime est comme obligatoire et universelle. Cela veut dire que votre employeur est obligé de la payer si vous lui apportez la preuve de votre certification.
Le paiement par le client est obligatoire.
2 ans.
Des compétences appliquées : communication (verbal/para/non verbal), service en personne/téléphone/courriel, gestion de clients difficiles, écoute active et reformulation.
La formation dure 4 heures.